La residenza per anziani Giovanni Perelli, è una
struttura di tipo R.A.A. residenza assistenziale alberghiera
di proprietà del comune di Carpeneto (AL), destinata
ad una utenza di persone adulte e anziani in condizione
di totale o parziale autosufficienza.
OBIETTIVI
Gli obiettivi istituzionali della residenza sono di erogare
servizi assistenziali a favore degli anziani autosufficienti
o parziali in grado di compiere l’elementare vita
quotidiana in maniera autonoma in una comunità, secondo
le modalità previste dalla normativa nazionale e
regionale.
PRINCIPI
FONDAMENTALI DELL'ATTIVITA'
L’attività
della residenza si svolge nel rispetto dei seguenti principi:
- Considerare fondamentale l’individualità
di ogni ospite, in modo che sia l’organizzazione a
plasmarsi secondo i bisogni degli anziani e non il contrario;
questo fa si che chi entra a far parte di questa comunità
si senta ancora individuo con dei valori e dei bisogni a
cui tutti noi cerchiamo di soddisfare al meglio.
- Considerare ogni ospite come un essere unico e irripetibile,
che non deve rinunciare alla sua identità solo per
il fatto che vive in una comunità.
- Usiamo come canali alternativi alla comunicazione verbale
quale… il sorriso e facendo leva soprattutto sulla
“voce del cuore” l’unica che consente
di mantenere un contatto positivo.
- Insistiamo sui principi di eguaglianza, imparzialità
e continuità in modo che ogni nostro ospite possa
ricevere l’assistenza e le cure mediche più
appropriate e personalizzate senza discriminazione.
- Eguaglianza: ogni persona ha diritto di ricevere l’assistenza
e le cure mediche più appropriate, senza discriminazione
di sorta.
- Imparzialità: i comportamenti degli operatori verso
gli ospiti sono ispirati a criteri di obiettività
e imparzialità.
- Continuità: la residenza assicura che le prestazioni
dovute siano erogate senza interruzioni, con particolare
riferimento alle prestazioni indispensabili e non rinviabili.
- Partecipazione: la residenza garantisce all’ospite
la partecipazione alla prestazione del servizio attraverso
un’informazione corretta e completa. Garantisce altresì
la possibilità di esprimere la propria valutazione
sulla qualità delle prestazioni erogate e di inoltrare
reclami e suggerimenti per il miglioramento dei servizi.
Favorisce e promuove i rapporti e la collaborazione con
le associazioni di volontariato e tutela dei diritti.
- Efficacia ed efficienza: il servizio è erogato
in modo di garantire un ottimale rapporto tra le risorse
impegnate, attività svolte e risultati ottenuti.
ACCOGLIENZA
IN RESIDENZA
Le modalità di ammissione in residenza sono le seguenti:
- Contattare il responsabile comunale della residenza per
avviare la procedura di ammissione.
- Presentazione di opportuna scheda sanitaria e di test
valutativi delle condizioni psicofisiche dell’ospite.
- Di conferma all’ospite, o ai famigliari, della data
e ora di ingresso.
- Accoglienza dell’ospite nel rispetto dei protocolli
previsti.
ORARI
DI VISITA
Tutti i giorni – mattino dalle 9.30 alle 11,30
Tutti i giorni – pomeriggio dalle 14,30 alle 18,00
Per informazioni contattare il Comune di Carpeneto, tel.
0143/85123
RETTE
DEL SOGGIORNO
- Retta mensile ospite residente nel comune € 1010,00
- Retta mensile ospite non residente nel comune € 1135,00
- Servizi di colazione, pranzo e cena giornaliero €
11,00
- N° 1 pasto giornaliero € 5,50
- Servizio mensile di mensa e lavanderia e stireria indumenti
personali € 415,00
- Servizio di colazione, pranzo, cena e permanenza in struttura
senza occupazione di posto letto giornaliero € 28,50.
ATTIVITA’
E SERVIZI
Presso la struttura operano diverse professionalità,
formate da un’equipe multidisciplinare composta da:
- responsabile della struttura in capo al comune
- medici di base presenti in struttura
- coordinatore del personale socio assistenziale
- personale infermieristico
- operatori socio assistenziali
- animatori
- fisioterapisti
- psicologi
- ausiliari servizi di pulizia e lavanderia
- volontariato
Il gruppo lavora in modo integrato con l’obiettivo
di migliorare il benessere e la salute dell’ospite,
elabora progetti e programmi generali per il funzionamento
del reparto e piani individuali per gli ospiti. Sono previsti
incontri per la verifica dei risultati e la rivalutazione
degli obiettivi.
FIGURE
PROFESSIONALI
Responsabile della struttura in capo al comune. Si occupa
dell’inserimento degli ospiti in struttura e del controllo
della gestione amministrativa.
ASSISTENZA
MEDICA
Viene garantita attraverso i medici di base presenti in
struttura dal lunedì al venerdì con orario
ambulatoriale e al bisogno dell’utente per visite
e prescrizione di farmaci, richieste di visite specialistiche
e per esami strumentali di laboratorio.
ASSISTENZA
INFERMIERISTICA
Viene garantita attraverso le figure professionali infermieristiche
a capo del consorzio servizi sociali dell’Ovadese,
in collaborazione con i medici di base.
ASSISTENZA
TUTELARE ALLA PERSONA
Il servizio di assistenza è prestato 24 ore su 24,
da personale qualificato, munito di attestato professionale
di operatore socio sanitario e comprende tutte le prestazioni
volte al soddisfacimento dei bisogni dell’ospite,
che a titolo significativo sono:
- assistenza diretta alla persona (aiuto durante l’igiene
personale, vestizione, somministrazione pasti e vigilanza
sulla corretta assunzione dei farmaci), pulizia ordinaria
degli ambienti di vita, degli arredi e attrezzature degli
ospiti.
- Interventi di protezione della persona, (controllo e vigilanza),
prestazioni di carattere assistenziale, volte a seguire
l’evoluzione delle condizioni dell’ospite, tenuto
conto che una persona quando entra in comunità è
costretta a cambiare le sue relazioni e le sue abitudini;
gli operatori socio assistenziali cercano di entrare in
empatia con ciascuno di loro, migliorando costantemente
la relazione. Tutto il personale OSS è adeguatamente
formato secondo le normative regionali vigenti.
ANIMAZIONE
L’attività di animazione si integra con le
attività assistenziali per:
- Riattivare e mantenere nell’anziano interessi personali;
- Valorizzare l’ospite nella sua globalità.
Il servizio coordinato do operatori OSS organizza a favore
degli ospiti numerose attività tra cui momenti ricreativi,
momenti relazionali feste di compleanno, attività
ludiche e occupazionali.
FISIOTERAPIA
Il servizio fisioterapeutico e riabilitativo è svolto
secondo le prescrizioni del medico curante o specialista.
L’attività si occupa della riabilitazione neuro
motoria degli ospiti, con programma di ginnastica dolce
di gruppo o individuale per il mantenimento e recupero delle
capacità motorie.
PSICOLOGO
Negli incontri con gli ospiti, parenti e personale addetto,
lo psicologo forma dei gruppi di discussione, volti a creare
maggiore coesione, solidarietà e condivisione, con
l’intento di
ridurre la frequenza e l’intensità delle emozioni
negative e incrementando il più possibile le emozioni
positive.
SERVIZIO
DI LAVANDERIA
Presso la residenza è operante un servizio di lavanderia
per la biancheria personale ospiti e biancheria piana. Nel
caso di capi personali di particolari pregio si consiglia
di provvedere in proprio. I capi in dotazione all’ospite
sono muniti d’identificazione prima dell’ammissione
in struttura; coloro che lo desiderano possono personalizzare
tutta la biancheria piana. Per il reintegro della biancheria
personale si avvisa la famiglia, in ogni caso si richiedono
capi, che valorizzano la persona li deve indossare.
RISTORAZIONE
Il servizio di ristorazione è comprensivo di diete
speciali con pranzo e cena, articolati secondo menù
quadri settimanali stagionali autorizzati dal competente
servizio SIAN ASL di Alessandria. Gli ospiti possono scegliere
due qualità di primo, secondo, verdura e frutta;
per coloro che hanno problemi di masticazione è previsto
un servizio specifico. Il menù è esposto nella
sala da pranzo. Per ricordare ricette e tradizioni, una
volta al mese viene servito un menù definito “speciale”,
preparato secondo ricette tradizionali piemontesi.
SERVIZIO
DI BARBIERE PEDICURE
Il servizio è garantito dal personale OSS o su richiesta
individuale dell’ospite, d’intervento di personale
esterno.
ATTIVITA'
RELIGIOSA
La santa messa è celebrata ogni primo giovedì
del mese, dal parroco della chiesa di Carpeneto, durante
l’arco della giornata è presente una suora
volontaria che secondo le richieste degli ospiti recita
il santo rosario. Gli ospiti aderenti ad altre confessioni
religiose possono richiedere l’assistenza secondo
la propria fede.
LA
GIORNATA TIPO DELL'OSPITE E' COSI' ARTICOLATA:
07.00 – 09.00 Aiuto alzata, igiene personale, bagno
assistito (come da programma settimanale) vestizione,
controllo nell’assunzione terapie e colazione.
09.00 – 11.30 Socializzazione, terapia occupazionale,
idratazione e eventuale riabilitazione.
12.00 – 13.30 Somministrazione pranzo
13.30 – 15.00 Riposo pomeridiano
15.00 – 16.30 Alzata, distribuzione merenda
16.30 – 18.00 Animazione, (come programma settimanale)
18.00 – 19.30 Somministrazione cena e controllo assunzione
terapie
20.00 – 21.00 Distribuzione camomilla e rimessa a
letto
OGGETTI
PERSONALI
Si suggerisce di non tenere con sé oggetti personali
di valore o grosse somme di denaro. Presso la direzione
è attivo un servizio di custodia valori dichiarati
e registrati.
FUMO
Per il rispetto della propria e altrui salute, e per disposizioni
legislative e di sicurezza è vietato fumare in tutta
la struttura.
NORME
ANTINCENDIO
La residenza è dotata di un piano antincendio con
specifiche procedure operative in grado di risolvere tempestivamente
le emergenze. Il personale è stato addestrato ad
intervenire in caso
di incendio per tutelare la sicurezza degli ospiti. Il piano
di emergenza è finalizzato a:
- ridurre al minimo i pericoli a cui possono incorrere gli
ospiti a causa di eventi calamitosi (incendi terremoti ecc.)
- portare soccorso alle persone eventualmente colpite
- delimitare e controllare l’evento al fine di ridurre
i danni ei rischi
STANDARD
DI QUALITA', IMPEGNI E PROGRAMMI
La residenza fornisce assistenza, assicurando qualità
in un ambiente che valorizza i rapporti umani e che mira
alla tutela della persona.
QUALITA'
DELLE PRESTAZIONI
La responsabile per la gestione della qualità dei
servizi offerti ha orientato la propria attenzione sui seguenti
obiettivi:
- estendere la personalizzazione degli interventi;
- sviluppare l’integrazione tra le diverse figure
professionali che compongono l’equipe;
- migliorare i livelli di comunicazione con gli ospiti e
i famigliari;
- favorire la partecipazione degli utenti al miglioramento
del servizio;
- consolidare e potenziare le esperienze e le attività
di animazione;
FORMAZIONE
Gli obiettivi formativi sono coerenti ai progetti di miglioramento
della qualità. Tutti i profili professionali sono
coinvolti nei processi formativi finalizzati a:
- migliorare la comunicazione;
- favorire lo sviluppo del lavoro di equipe;
- garantire il costante aggiornamento degli operatori;
Il controllo dei risultati della formazione è esercitato
dalla responsabile della struttura in qualità di
responsabile per la pianificazione e sviluppo dei programmi.
STRUMENTI
DI VERIFICA E CONTROLLO
Al fine di verificare e controllare il gradimento dei servizi
offerti è prevista la somministrazione annuale di
questionari di soddisfazione degli ospiti e famigliari e
la diffusione dei dati raccolti.
INFORMAZIONE
La predisposizione e diffusione del presente documento costituisce
uno dei principali canali d’informazione.
La direzione è a disposizione degli utenti e dei
famigliare per fornire informazioni e migliorare la qualità
dei servizi:
- assicura informazione, accoglienza, tutela e partecipazione;
- facilita l’accesso attraverso informazioni sulle
attività e i servizi erogati;
- raccoglie suggerimenti e osservazioni;
- gestisce reclami e segnalazioni;
TUTELA
La residenza esercita la funzione di tutela nei confronti
dell’ospite, il quale può formulare suggerimenti
e presentare reclami per iscritto o verbalmente.
La residenza darà immediata risposta per le segnalazioni
e i reclami che si presentano di facile
soluzioni, altrimenti predisporrà verifica e approfondimento
del reclamo.
PARTECIPAZIONE
La funzione di partecipazione si realizza attraverso forge
di coinvolgimento dehli ospiti e degli organismi che li
rappresentano. La residenza garantisce la verifica degli
obiettivi e degli standard prefissati. La verifica sulla
qualità del servizio e sull’attribuzione degli
standard viene effettuata tramite l’utilizzo di questionari
di soddisfazione degli utenti. La residenza per anziani
G. Perelli, considera fondamentali i rapporti con gli ospiti
e loro famigliari, i quali possono formulare suggerimenti,
osservazioni o reclami per migliorare il nostro operato.
INFORMAZIONE,
PRIVACY E SICUREZZA
Al fine di gestire, informazione privacy e sicurezza si
è previsto quanto segue:
- riconoscibilità del personale attraverso apposito
cartellino d’identificazione e divise differenziate;
- accurata comunicazione dell’iter terapeutico o assistenziale
all’ospite o al parente da parte del medico curante;
- partecipazione informata dell’ospite alle cure fornite,
con sottoscrizione, ove richiesto, di consenso informato;
- garanzie sulle modalità di trattamento e comunicazione
dei dati personali;
- l’interessato ha diritto di ottenere la conferma
dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;
- di ottenere modifiche o aggiornamenti;
- di opporsi per motivi legittimi al trattamento dei dati
personali che lo riguardano, ancorchè pertinenti
allo scopo della raccolta;
- sicurezza tecnologia e impiantistica delle attrezzature,
anche nei riguardi di possibili incidenti.
DECALOGO
DEI DIRITTI DEGLI OSPITI
1. Diritto alla vita – ogni persona deve ricevere
la tempestiva, necessaria e appropriataassistenza per il
soddisfacimento dei bisogni fondamentali della vita.
2. Diritto di cura e assistenza – ogni persona deve
essere curata in scienza e coscienza enel rispetto delle
sue volontà;
3. Diritto di prevenzione – ad ogni persona deve essere
assicurato ogni strumento atto aprevenire risci e/o danni
alla salute e/o alla sua autonomia;
4. Diritto di protezione – ogni persona in condizioni
di bisogno deve essere difesa mdaspeculazione e raggiri;
5. Diritto di parola e di ascolto – ogni persona deve
essere ascoltata e le sue richiestesoddisfatte nel limite
del possibile;
6. Diritto d’informazione – ogni persona deve
essere informata sulle procedura e sullemotivazioni che
sostengono gl’interventi a cui viene sottoposta;
7. Diritto di partecipazione – ogni persona deve essere
coinvolta nelle decisioni che lariguardano;
8. Diritto di espressione – ogni persona deve essere
considerata come individuo portatoredi idee e valori e ha
il diritto di esprimere le proprie opinioni;
9. Diritto di critica – ogni persona può dichiarare
liberamente il suo pensieroe le suevalutazioni sulle attività
e disposizioni che la riguardano;
10. Diritto al rispetto e al pudore – ogni persona
deve essere chiamata con il proprio nomee cognome e deve
essere rispettata la sua riservatezza e il senso del pudore.
QUESTIONARIO
DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI E DEI FAMILIARI – All.
“A”
Il questionario di soddisfazione degli utenti e dei familiari
è stato studiato con le caratteristiche seguenti:
- Periodicità: con cadenza almeno annuale, per consentire
la comparazione dei dati nel tempo, per verificare su quali
aspetti aumenta o diminuisce il gradimento;
- Consegnato: all’ospite od alla famiglia dal servizio
Accoglienza della RAF, in modo da consentire delle risposte
più veritiere possibili (se si coinvolgessero gli
operatori impiegati nel servizio si teme che l’utenza
potrebbe sentirsi limitata nelle risposte);
- Semplice: in considerazione della fascia di “utenza
debole” alla quale è destinato;
- Anonimo: l’ospite in questo modo si sente più
libero di esprimere il proprio giudizio, non sentendosi
impegnato dal punto di vista di una individuazione personale
(raccolta dei questionati tramite apposita cassetta);
- Oggetto di un’elaborazione: i dati raccolti attraverso
i questionari si traducono in stimoli utili alla programmazione
ed alla gestione delle attività, in modo da poter
essere utilizzati come risorse per l’innovazione ed
il miglioramento del servizio;
- Divulgazione dei risultati: tramite apposite riunioni
organizzate con la partecipazione degli ospiti e dei parenti
delegati; divulgazione inoltre tramite lettera ai non partecipanti
alle riunioni.
COME ARRIVARE
Il Comune di Carpeneto si trova in Provincia di Alessandria
nel territorio compreso tra Ovada ed Acqui Terme. Si raggiunge
tramite l'autostrada A26 Voltri – Gravellona Toce,
uscita casello di Ovada. E’ attraversato dalle SS.PP.
n. 193 e n. 197. E’ altresì raggiungibile tramite
le strade statali da Milano, Torino, Savona.
